Facts About Philippine Call Centers Part 1

Umm…naisip kong iblog ‘to dahil sa marami na rin akong narinig/naririnig na mga haka-haka o kuru-kuro tungkol sa Pinoy call center workers. Halos mag-aapat na taon na rin akong nagtatrabaho sa isang call center dito sa Baguio at sa loob ng apat na taon na aking ginugol dito ay marami na akong narinig at nabasang negative perception about call center workers. Minsan, nakalulungkot isipin na kung sino pa ang nararapat na may malawak na pang-unawa sa mga bagay-bagay ay sila pa pa ang may makitid na pananaw sa mga nagtatrabaho sa call centers. Marahil, hindi nila matalastas o maunawan ang tunay na mga kaganapan sa loob ng isang call center. Tunay nga naman. In the first place, they didn’t have “a taste” of what it’s like to work in a call center.

Francine's comment on call center workers "graveyard shift." I find it "insensitive." 

Ang mga sumusunod ay ilan lamang sa mga katotohanan sa mga call centers dito sa Pilipinas Sana’y magbigay aral at impormasyon sa mga taong mapanghusga nguni’t limitado lamang ang nalalaman sa BPO.

1. Ang call center ay hindi isang “sex farm." Hindi porket karamihan sa amin ay nagtatrabaho sa gabi ay sex farm na kaagad ang call center. Sa pagkakaalam ko walang survey na ginawa ang NSO para alamin kung ilan ang nagsesex sa mga kampanya dito sa Pilipinas. Therefore, walang documents na magpapatibay na ang call center ay isa ngang “sex farm.” Samakatwid, ito ay isang haka-haka.

2. Ang mag taga call center workers ay may pinag-aralan at hindi kami bobo. Hindi po BS Call Center ang course naminm gaya ng pang-iinsulto ni Francine Marreligh Velasco . Nagcollege po kami at hindi po kami bobo para tumambay at maging palamunin lamang. Matalino po kami dahil naisip naming magtrabaho sa gabi sa halip na tumunganga, “maghintay sa wala” o kaya humilata sa kama buong araw Common sense lang. Unemployment is all over the Philippines and we are smart enough to have jobs.

3. Hindi dapat nila-“lang” ang trabaho ng mga taga call center, lalo na ng mga ahente. Bukod sa pag-eenglish, we should also have the ability to multi-task and to understand the situation of our customers. Kelangan mag-empathize if necessary. Kelangang updated din kami sa mga bagong roll-outs para hindi mamarkdown sa FCR o kaya Procedure ng mga Quality Analysts. At higit sa lahat, kelangan mameet namin ang aming Metrics o KPIs para hindi matanggal sa trabaho at para hindi maredzone ang account. One more, karamihan po sa amin ay nightshift so prone po kami sa mga hold-uppers and rapists (for ladies).

4. Hindi po kami STD carriers. There are no supporting documents to validate this claim. (to be continued...)